在过去的一年，随着世界经济遇冷，作为“中国制造”的一部分，中国家电行业也面临着巨大挑战，不确定因素不断增多。原材料、人工等经营成本持续上升，汇率波动、物流成本上升，家电业经营压力越来越大。
面对内外环境发生的变化，是顺延着“以成本优势驱动规模增长”的思路，继续以“价格战”来扩大市场份额？还是顺应大环境变化，以消费者需求为导向，通过“技术驱动”提升核心竞争力，完成企业的转型升级，满足消费者的多样化需求？这是摆在所有家电企业面前的一道难题。
对于家电行业来说，只有不断地了解顾客的需要、设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便，以顾客为导向，才能使企业在竞争激烈的行业中持续稳健经营。
作为34年间专注洗衣机制造的行业领导者，小天鹅一直在思考，如何为顾客提供超值的商品和优质的服务？12月13日，小天鹅第一百万台iAdd自动投放洗衣机在无锡小天鹅工厂正式下线，标志着小天鹅基于用户需求研发出创新产品得到全球用户的广泛认可。
紧贴消费者需求 树立行业转型标杆
一直以来，在洗衣机市场，企业的技术创新和产品升级只是简单地从洗衣机的产品角度出发，围绕“节水、省电”展开。而经过30多年的技术沉淀，目前市面上的洗衣机也基本具备了“节水、省电”的功能卖点。而随着城镇化的不断推进和消费者生活水平的不断提升，消费者已不再仅仅满足于洗衣机基本的功能卖点。
作为行业的领军者，小天鹅洗衣机始终坚持“全心全意”满足消费者需求的企业文化内涵，以顾客为导向，不断了解消费者的需求、设身处地为消费者着想，通过技术驱动，完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，从而形成了与消费者之间的持续、及时的良性互动。
据调查研究，一直以来，针对洗涤剂投放，大部分消费者都不能精准把握洗涤剂的用量，常常因为过量投放洗涤剂，且漂洗不足，造成衣服上残留洗涤剂。洗涤剂过度使用，不仅会对衣物造成一定的损伤，而且洗涤剂大多都是烷基苯类化合物，对皮肤有一定的刺激性，损害人体健康。
针对消费者难以正确把握洗涤剂投放量的实际问题，小天鹅洗衣机历时3年9个月、凝聚行业顶尖的200余名研发工程师，于2012年3月首家推出了覆盖滚筒、波轮等全系列产品的自动投放新品，以前沿的技术和强大的产品阵容重新定义洗衣机市场格局。
从2008年面向美国市场推出首台定制出口的自动投放滚筒洗衣机，到2010年在国内市场推出首台自动投放滚筒洗衣机，再到2012年12月，第100万台小天鹅iAdd自动投放洗衣机的下线，短短五年时间在消费需求的强势推动之下，自动投放洗衣机已经从技术研发阶段步入市场普及通道。
中国家用电器协会理事长姜风表示，小天鹅iAdd自动投放洗衣机第100万台的下线，不只是完成了从1到100万的量的跨越，更体现了小天鹅人在每一个环节都追求卓越、打造全心全意的品牌精神，为正在进行的中国家电产业升级转型树立了标杆。
创新技术驱动 引领行业绿色升级
从2011年在全国开展的“寻找老用户”活动，并最终实现3个月内收到全国12万份报名资料取得轰动效果，到构建与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的“全品质链”，从2010年推出首家推出自动投放技术，到2012年第100万台iAdd自动投放洗衣机在无锡下线，无不体现着小天鹅以用户为导向，孜孜追求着技术领域的突破，以行业领军者的地位始终引领行业技术的发展趋势。
作为一家与中国洗衣机产业同时起步，小天鹅经历了国产洗衣机企业从模仿起家到谋求自主创新的艰辛历程，深知技术创新对于企业持续稳健经营并牢牢把握行业领先地位所起到的重大意义。为此，小天鹅从战略层面高度重视技术创新，从来不会吝啬于在技术研发领域的投入。据了解，小天鹅每年拿出年销售收入高达5%以上的费用作为研发投入，并安排一位副总经理亲自抓品质，“从设计到原材料选用到最后的品质验收”。
持续、稳定的科技投入保障了小天鹅的技术创新能力始终走在行业前列，目前，小天鹅拥有亚洲首家一次性通过德国VDE认证的实验室、全国首家通过UL北美安全认证实验室。掌握了变频技术、智能驱动控制、结构设计及工业设计等国际领先的洗涤核心技术。此外，小天鹅推向市场的每一个新产品都包含多项专利技术，拥有专利近700项，软件著作权超过200项，同时，小天鹅目前也已成为国家技术创新试点企业。
无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建表示：“作为一家拥有34年专业制造沉淀的洗衣机制造商，小天鹅始终以用户需求为导向进行产品研发和制造，以技术创新驱动产品力升级，以高品质产品为保障，不断推动智能化、低碳化产品升级，引领行业发展。”